【第7回】現場で感じた“違和感”を大事にする｜制度と現実のすき間で生まれるもの

こんにちは。社会福祉士のまっさんです。
この連載では、療育の現場に携わる支援者として、実体験と気づきを綴っています。

今回は、「制度と現実のズレ」について取り上げます。
制度に沿って支援しているのに、どこか“しっくりこない”──そんな場面に、あなたも出会ったことがあるのではないでしょうか。

マニュアル通りに進まない“現実”

療育には、国の制度や自治体のガイドライン、支援計画など、一定の「枠組み」があります。
しかし、現場ではその枠からこぼれ落ちるニーズが、必ず存在するのです。

たとえば──

制度が整っていても、“今ここ”の声に完全に応えられない瞬間は、日常のように訪れます。

現場で感じるモヤモヤや「なんか変だな…」という感覚は、
支援者の感性が働いているサインです。

たとえば、

こうした“違和感”にフタをしてしまうと、本質的な支援から遠ざかってしまいます。
むしろその違和感こそが、「支援の軌道修正」のきっかけになるのです。

ある日の面談で、支援計画の更新に関する説明を行ったときのこと。
書類通りに進め、必要なサービスもついていたのに、お母さんの目からぽろっと涙がこぼれました。

「…誰にも言えなかったけど、私、最近ずっと“頑張らなきゃ”って張り詰めてたんです」

その瞬間、私の中にあった「この家庭は安定している」という前提が崩れました。

──形式上は整っていた。でも、“支えられている感覚”にはつながっていなかった。

制度上の支援と、心に届く支援には、時として乖離がある。
それを教えてくれた大切な出来事でした。

制度は、支援者にとって「制限」ではなく、「道具」であるべきです。
大事なのは、“制度に人を合わせる”のではなく、“人に制度を合わせる”視点。

こうした“制度のすき間を埋める力”こそ、現場の支援者が持つ強みです。

一人で抱える“モヤモヤ”は、しばしば「気のせい」と片づけられてしまいます。
でも、支援チームの中で共有すれば、気づきが行動につながるチャンスになります。

違和感を安心して話せる場づくりは、支援の質を底上げします。
“感じる力”を尊重し合えるチームは、利用者にとっても安心できる場になるのです。

保護者の皆さんも、どうか“気になること”を伝えてください。

──そんな言葉が支援者を動かします。

制度の限界や運用の難しさも正直に話し合える関係が、本当に届く支援を生み出す第一歩です。

“正しさ”だけでは救えないものが、療育の現場には確かにあります。
だからこそ、支援者が感じた「違和感」や「なんとなくの不安」を信じることは、とても重要です。

制度は整っていても、それだけで十分ではありません。
現場で生まれる“ちいさなひっかかり”こそ、
私たちが子どもと家族にもっと近づくためのヒントなのです。

次回は、「【第8回】“支援を断られた”ときの意味を考える｜不信感の裏にある本当の気持ちとは？」──支援を提案しても、拒否されたり距離を置かれたりする場面。その裏にある、保護者の本音や過去の傷つきをどう受け止めるのかを考えます。